Влияние эмоционального интеллекта на эффективность работы сотрудников
При поиске кадров наниматель хочет отобрать кандидатов с требуемыми характеристиками. Опыт, надежность, образование — на эти качества рекрутер обязательно обращает внимание. Также у соискателей часто проверяют общий уровень развития и умение логически мыслить. Но IQ и сухие знания — это не все, важную роль также играет эмоциональный интеллект сотрудников. Именно он отвечает за работу в команде и общение с клиентами.
Что такое эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект (EI) — это расположенность человека к эмпатии. Люди, у которых развито такое качество, способны управлять своими и чужими психологическими реакциями. Благодаря ему становится легче ощущать текущую ситуацию, понимать, чего желают окружающие, а также стойко переносить внешние раздражители. При обозначении понятия чаще используется аббревиатура EQ — коэффициент эмоциональности.
Хотя некоторые считают, что на работе эмоциям не место, на самом деле продвинутый EI положительно сказывается на производительности и эффективности кадров. Высокий EQ позволяет уравновешенно действовать в любой ситуации, а также реагировать на изменения в поведении окружающих. Если речь идет о командных игроках или специалистах, напрямую взаимодействующих с клиентами и контрагентами, без такого качества не обойтись.
Согласно опросам Career Builder , большинство рекрутеров ставят EQ выше IQ. Работодатели часто отдают предпочтение соискателям с развитой эмпатией, даже если другие кандидаты показали себя лучше в плане логики. Кроме того, респонденты отмечают, что склонны продвигать к повышению сотрудников с высоким EQ.
Что входит в понятие эмоциональный интеллект
Состоит эмоциональный интеллект сотрудников из:
- умения направлять собственные реакции от внешних раздражителей на стимулирование умственной деятельности;
- способности чувствовать и понимать как свои, так и чужие эмоции;
- анализа причин возникновения определенных реакций, а также правильной их интерпретации — чтобы управлять психологическим состоянием, важно уметь отличать гнев и ярость, разочарование и огорчение.
Почему важны сотрудники с высоким EQ
Продвинутый эмоциональный интеллект выступает воздушной подушкой, способной удержать человека на плаву, независимо от возникнувших обстоятельств. В кризисных ситуациях умение быстро и правильно действовать оказывается критически важным. Продвинутый EQ дает возможность быстро мобилизовать ресурсы, а также избежать стрессов, что бы ни случилось.
Также таким людям проще и в повседневной жизни. Они легче находят язык с коллегами и бизнес-партнерами. Налаживание открытых взаимоотношений с окружающими дает возможность сформировать лояльную клиентскую базу, а также добиться слаженности командных действий. Понимание эмоций окружающих важно и при создании массовых продуктов. Зная, как люди будут реагировать на определенные факторы, можно предложить рынку действительно востребованный товар.
Умение контролировать себя и чувствовать настроение окружающих исключает вероятность необдуманных действий и слов. Такие сотрудники редко идут на конфликты, взвешенно отстаивают свою точку зрения. А благодаря хорошей стрессоустойчивости работники меньше подвержены к депрессиям и другим психологическим проблемам. Набирая в штат специалистов с высоким EQ, можно существенно упростить кадровое делопроизводство — продвинутый эмоциональный интеллект снижает риск увольнений и текучку, поэтому нагрузка на HR-ов снизится. Кроме того, привлечение сотрудников с развитым EI приносит и другие важные преимущества.
Слаженная командная работа
Высокий EQ способствует налаживанию связей между коллегами. Такие сотрудники открыты для идей других и чаще делятся собственными наработками. Специалисты учитывают потребности окружающих, а также не пытаются самостоятельно управлять всем и сразу. Коллеги чаще ценят таких работников, что позволяет создать позитивный микроклимат в коллективе.
Отсутствие проблем в команде
Когда в офисе находятся люди, ценящие и уважающие друг друга, а также разделяющие схожие принципы, рождается корпоративная культура. Работа перестает быть средством получения денег, превращаясь в увлекательный процесс. При этом не только персонал будет доволен, положительные эмоции также передаются клиентам и партнерам, что служит залогом длительного и эффективного сотрудничества с ними.
Простота внедрения изменений
Любая компания должна развиваться. При этом рост без изменений невозможен. Но часто люди склонны сопротивляться новому, когда рабочие процессы стали налаженными. Продвинутый эмоциональный интеллект облегчает восприятие перемен. Благодаря гибкости специалисты с высоким EQ не просто сами принимают изменения, но и способствуют процессу их внедрения во всей команде.
Адекватная оценка собственных сил
Развитый EI способствует пониманию собственных сильных и слабых сторон. Такие работники адекватно воспринимают обратную связь, а не переходят в защитную позицию. Конструктивная критика этих сотрудников приносит существенные плоды, позволяя специалистам лучше выполнять работу. Также кадры грамотно планируют время, не делают излишне оптимистичных или пессимистичных прогнозов. Это позволяет не срывать сроки проектов.
Максимальная стрессоустойчивость кадров
Умение вести себя в трудных ситуациях незаменимо для руководителей. Речь идет как об оперативном принятии важных для бизнеса решений, так и о таких штатных ситуациях, как увольнение подчиненных — твердость и холодная голова пригодятся всегда. Также стрессоустойчивость требуется людям, работа которых связана с недовольными клиентами. Высокий эмоциональный интеллект позволит сотрудникам оставаться спокойными и позитивными, независимо от внешних обстоятельств.
Развитая эмпатия — залог доверительных отношений
Умение ловить реакции и эмоции других — величайший плюс для всех, кто работает в социуме. Сотрудник с продвинутым EQ проявит сочувствие клиенту, который пропустил платеж, подбодрит подчиненного с проблемами в семье, при необходимости подменит коллегу и пр. Атмосфера доверия и поддержки — база для эффективного развития бизнеса.
Отсутствие потребности микроменеджменте
Если формировать команду, учитывая эмоциональный интеллект сотрудников, руководству не придется тратить время и силы на постоянный контроль над персоналом. Кадры сами оценят требуемые сроки и завершат проект точно в оговоренный период. Такие люди знают, как определять задачи и соблюдать дедлайны. Особенно это качество важно для компаний, у которых даже небольшие отклонения от сроков влияют на прибыльность.
Продвинутые лидерские качества
Компетентные руководители способны вывести компанию на новый уровень. Когда командную должность занимает специалист с высоким EQ, сотрудники начинают чувствовать, что их ценят и уважают. Такие менеджеры понимают особенности человеческой психологии, знают, как вести себя с подчиненными, сохраняя этичность и твердость. Они мотивируют команду на новые свершения, четко делегируют задачи и стимулируют развитие бизнеса.
Максимальная мотивация к росту
Также развитый эмоциональный интеллект сотрудников позволяет человеку упорно преодолевать препятствия, двигаться к росту и добиваться новых свершений. Такие специалисты работают максимально увлеченно, они трудолюбивы и стараются соблюдать сроки. При этом работникам необходимо понимать, что их ценят. Обычной зарплаты и бонусов недостаточно, руководству следует регулярно подчеркивать важность таких кадров.
Инвестиции в эмоциональный интеллект сотрудников — база для повышения эффективности команды
Хотя низкий уровень эмоционального интеллекта не свидетельствует о непрофессионализме, высокий показатель EQ делает кандидата в разы более перспективным. Такие работники часто отличаются производительностью, обладают задатками лидера и способны стать сердцем коллектива. Важно еще на этапе проведения собеседования оценивать EI соискателей. Разработаны тесты, определяющие коэффициент, дополнительно рекрутер может смоделировать спорные ситуации, чтобы определить реакцию кандидата. Развивайте EQ и у имеющихся сотрудников, создавая условия для нормального общения членов коллектива. Достичь цели помогут и различные тренинги, семинары.
А чтобы не сомневаться в эффективности собственной команды, вы можете передать кадровый менеджмент на аутсорсинг или аутстаффинг . Специалисты HR-провайдера Smart Solutions точно знают, как управлять персоналом так, чтобы бизнес рос и приносил прибыль.
