Eclectic Talents Group, в которую входит Smart Solutions, заняла первое место в номинации «Лучший CX-кейс в B2B» на Всеукраинской премии по клиентскому опыту Ukrainian CX Excellence 2026. В этом году премия собрала более 50 кейсов от более чем 30 компаний, а победителей определяли 54 независимых эксперта.

Группа представила кейс «Единое качество без потери гибкости». Это проект, который с июня 2025 года выстраивает единый стандарт клиентского опыта для всех 11 брендов экосистемы. Smart Solutions стала одним из пилотных брендов в направлении работы с голосом клиента.

Что изменилось для наших клиентов

Раньше мы собирали оценки с помощью e-mail-анкет. Теперь проводим с клиентами телефонные интервью. Живое общение изменило качество обратной связи: доля отзывов с конкретными комментариями выросла с 47% до 98%. Теперь почти каждый клиент рассказывает, что именно стоит улучшить.

Каждый такой комментарий попадает в план действий команды, а затем мы возвращаемся к клиенту, чтобы проверить, сработали ли изменения. Так появились регулярные встречи клиентов с руководством и менеджерами, а также новый стандарт коммуникации в форс-мажорных ситуациях.

После этих изменений клиенты стали чаще доверять нам новые задачи: количество услуг на одного клиента выросло на 9,5%.

Почему это важно

Когда компания делегирует HR-процессы, она хочет быть спокойной за результат: вакансии закрываются вовремя, персонал оформлен в соответствии с требованиями, а о важных изменениях клиент узнаёт первым. Системная работа с голосом клиента помогает нам поддерживать этот стандарт и замечать проблему раньше, чем она повлияет на ваш бизнес.

«Ожидания от бизнес-партнёров изменились фундаментально, и системная трансформация клиентского опыта становится инвестицией с горизонтом, который определяет устойчивость бизнеса», — отмечает Артем Никишов, CEO Eclectic Talents Group.

Есть отзыв или идея, как нам работать лучше? Напишите своему менеджеру или оставьте заявку на сайте.

Smart Solutions. Smarter Together.