Як перетворити невдачі на можливості для зростання. Кейс успішного навчання для компанії Telemart від компанії Smart Solutions.

Компанія Telemart, відомий український інтернет-магазин комп’ютерної техніки та комплектуючих, звернувся до Smart Solutions із запитом: “Як перетворити невдачі та помилки на можливості для розвитку?”

В своїй роботі команда Telemart стикнулася з труднощами у сприйнятті помилок: замість аналізу ситуацій, співробітники фокусувалися на пошуку винних, що підвищувало рівень тривожності та страх відповідальності. Відсутність системного підходу до розбору кризових моментів призводило до повторення тих самих помилок, а обмежений простір для розвитку стримував ініціативність і навчання на власному досвіді.

Тема виявилась вкрай важливою, тому що здатність аналізувати помилки та невдачі без зайвого стресу допомагає компанії покращувати комунікацію між співробітниками, зміцнювати довіру та швидко знаходити ефективні рішення.

Для того, щоб змінити підхід команди до помилок, ми розробили навчання та впровадили наступні кроки:

Крок 1. Дослідження та підготовка:

• Провели кілька інтерв’ю із замовником, щоб з’ясувати поточні проблеми і запити та визначити очікування від навчання.
• Підготували анкетування для учасників навчання, щоб зрозуміти їхні погляди на помилки та конкретизувати цілі навчання.
• Створили кейси на основі отриманої інформації, щоб відобразити реальні ситуації та забезпечити практичне застосування теорії.
• Організували два воркшопи для команди з метою залучити учасників до активного обговорення проблем та пошуку рішень.

Крок 2. Навчання та практичні інструменти:

• Розглянули, які робочі інструменти можна використовувати для того, щоб мінімізувати помилки на всіх етапах роботи.
• Працювали над розвитком культури поблажливості до помилок, щоб учасники сприймали їх як можливість для навчання та вдосконалення.
• Тренували способи налагодження довіри, емпатії та взаєморозуміння в команді за допомогою практичних вправ, таких як рольові ігри та групові дискусії.

Крок 3. Індивідуальні фідбеки та домашні завдання:

• Між воркшопами учасники виконували домашні завдання для закріплення теоретичних знань і застосування нових інструментів на практиці.
• Кожен учасник отримав індивідуальний фідбек від тренера, побудований на основі виконаних завдань. Це дозволило акцентувати увагу на розвитку необхідних особистих навичок, а також на корекцію можливих слабких місць.

Крок 4. Індивідуальний план дій:

По завершенню курсу кожен учасник розробив індивідуальний план дій для впровадження набутих навичок і покращення роботи з помилками. Це дало можливість учасникам зрозуміти, як ефективно застосовувати нові стратегії для професійного росту та досягнення кращих результатів компанії.

“Робота з командою Telemart показала, наскільки важливою є відкритість до навчання та готовність трансформувати виклики у можливості. Їх прагнення до вдосконалення та розвитку створює міцний фундамент для подальших успіхів компанії”, – коментує керівниця напрямку L&D компанії Smart Solutions Поліна Торопова.

Результати навчання:

Після проведення навчання ми оцінили його результативність і виявили, що:

• 83% учасників відзначили позитивні зміни у своєму підході до роботи. Вони стали впевненіше аналізувати кризові ситуації та почали більш конструктивно реагувати на помилки, використовуючи їх як можливість для розвитку.
• 11% учасників ще не відчули ефекту або не почали застосовувати отримані інструменти в роботі, оскільки їм потрібен додатковий час на адаптацію або відповідні умови для реалізації змін.
• 6% вказали, що усвідомили необхідність змін, але поки не готові до їх впровадження через внутрішні бар’єри, відсутність підтримки в команді або побоювання щодо можливих наслідків.

Це свідчить про те, що робота над трансформацією підходів до помилок та розвитку культури відкритості вимагає не лише навчання, а й подальшої підтримки та впровадження змін на рівні організаційних процесів.

Загалом, навчання отримало високу оцінку від замовника та всіх учасників. Завдяки різноманітним форматам взаємодії (інтерв’ю, анкетування, воркшопи, домашні завдання) вдалося залучити команду до активних обговорень і практики. Це сприяло досягненню цілей навчання, які були поставлені перед його початком.

Як відзначила HRD компанії, одна з колег після тренінгу почала брати на себе додаткові завдання, які раніше не наважувалася виконувати. Вона зазначила, що саме навчання спонукало її проявляти більше ініціативи та відповідальності.

Цей кейс демонструє, що правильний підхід до роботи з помилками та розвиток культури підтримки в команді дає не лише особистісний, а й стратегічний ефект для компанії.

Команда Smart Solutions завжди на поготові, щоб допомогти вашій компанії досягти нових висот. Ми розробляємо індивідуальні тренінги, кожен з яких враховує специфіку бізнесу та команди. Наші навчальні програми допомагають бізнесу досягати високих результатів і успішно адаптуватися до нових викликів!