Як обрати компанію по IT-аутсорсингу: 5 важливих факторів
Современный мир дает нам безграничные возможности в выборе компаний, с которыми мы можем работать. В блоге компании Smart Solutions обсудим, на что следует обратить внимание при выборе компании партнера. Лучше разобраться в вопросах плодотворного сотрудничества нам поможет Николай Дацун, руководитель направления IT-аутсорсинга компании Smart Solutions.
Приняли ли решение передать IT-направление компании на полный или частичный аутсорсинг? Поняли, что пришло время автоматизировать бизнес, масштабировать компанию и оптимизировать расходы? Тогда вам следует запомнить несколько советов, которые помогут полностью доверять компании и попасть в руки надежного партнера.
ТОП-5 факторов, которые помогут выбрать IT-аутсорсера
1️⃣ Возраст компании аутсорсера, масштаб бизнеса и репутация. У компании с опытом точно будет сформирована репутация. Ее легко можно отследить по количеству клиентов и их отзывам.
⚡️Нередко it-аутсорсинг – это одно из направлений группы компаний, специализирующейся на аутсорсинге бизнес-процессов как в Украине, так и за ее пределами.
2️⃣ Гарантии и обязательства. В договоре между сторонами должны отображаться все вопросы, касающиеся предоставления возможных it-услуг. Обязательным считается соглашение об уровне сервиса (SLA), а также соглашение о конфиденциальности (NDA).
3️⃣ Комплексность предоставления услуг. It-аутсорсинг – это достаточно большая сфера деятельности. Она включает огромное количество услуг: от поставки компьютерного оборудования и настройки его корректной работы, проведения it-аудита, установки и поддержки систем защиты данных до полного или частичного предоставления it-поддержки.
Если у компании-клиента узкая специализация — это приведет к тому, что ему придется обращаться за каждым вопросом к разным аутсорсерам. Так или иначе это принесет вам только дополнительные неудобства.
⚡️Лучше сразу обратите внимание на компанию, предоставляющую весь перечень услуг, необходимых для вашего бизнеса.
4️⃣Сучасні інструменти: сервіс моніторингу і система HelpDesk. Сервіс моніторингу — це необхідний технічний інструмент аутсорсера. Він повинен працювати у режимі 24\7 і 365 днів на рік. Такий сервіс бере на себе більшу частину рутинної роботи, залишаючи it-фахівцям сили та час на розвиток інфраструктури замовника.
⚡️HelpDesk — це онлайн-система реєстрації звернень ескалації серед інженерів та сповіщень для користувачів. Відсутність цієї системи позбавляє вас можливості розуміння чіткої картини того, що відбувається всередині компанії.
Приділіть увагу також тому, які канали подачі заявок про інциденти вам доступні. В ідеалі, це має відбуватися не тільки через email або диспетчера. Мають бути залучені як персональний кабінет клієнта, так і системи сервісних чат-ботів, які надають велику свободу вирішення задач та оперативність.
5️⃣Швидкість першого контакту. У процесі пошуку компанії-аутсорсера, на сайті такої компанії у вас буде можливість відправити запит на первинну консультацію. Якщо протягом перших 24 годин компанія надасть вам відповідь — є всі шанси продовжувати з нею діалог надалі. Якщо відповіді протягом першої доби ви не отримаєте, спілкування з такою компанією краще припинити. Навіть після підписання контракту немає ніяких гарантій, що швидкість її реакції потім зросте.
► Дивіться відео «Як обрати компанію по IT-аутсорсингу» на каналі For HR
Checklist питань для компанії по IT-аутсорсингу
Як тільки ви визначитеся з потенційними постачальниками послуг — слід запросити їх на зустріч. Так у них буде можливість познайомитися з вашою компанією і відповісти на будь-які питання. Ми підготували перелік питань, які варто поставити представнику компанії по IT-аутсорсингу
- Скільки технічного персоналу братиме участь в обслуговуванні вашої компанії?
- Чи буде у вас менеджер, відповідальний за роботу з компанією?
- Який час підтримки передбачено, згідно з договором?
- Як ви зможете дізнатися статус робіт за відкритими зверненнями?
- Скільки підтримки (на місці та віддаленої) включено у щомісячну вартість і наскільки оперативно її надають?
- Як часто ви будете отримувати звіт про виконану роботу?
- Як аутсорсер буде здійснювати контроль і моніторинг систем компанії?
- Що буде включено до переліку послуг?
Чому варто вибрати IT Smart Heads
Сьогодні ми розглянули основні фактори, на які слід звернути увагу при виборі компанії it-аутсорсера. Для українських та міжнародних компаній Smart Solutions, як аутсорсер бізнес-процесів, надає свої послуги з 2009 року. На початку 2020 року компанія Smart Solutions офіційно анонсувала новий напрямок для зовнішніх B2B-клієнтів — IT-аутсорсинг під назвою IT Smart Heads. Наша робота гарантує:
- Надання повної або часткової it-підтримки
- Повна побудова it-інфраструктури замовника
- З кожним клієнтом обов’язково підписуємо договір про нерозголошення інформації й угоду про рівень сервісу
- Забезпечуємо цілодобовий моніторинг it-процесів клієнта
- Використовуємо сучасну систему HelpDesk, яка дозволяє нам створювати замовлення на товари та послуги через систему кастомізованих Telegram і Viber чат-ботів
Поэтому не теряйте впустую время и деньги, обращайтесь в Smart Solutions за консультацией и IT-поддержкой. Наша компания предоставит необходимую помощь и сможет сделать ваш бизнес сильнее. Нажмите кнопку ниже, чтобы бесплатно проконсультироваться с менеджером 👇🏻
