Тренди HR у 2020 році
В мире VUCA, где все быстро меняется, ценность несет не сама идея, а скорость ее реализации. Выигрывают компании, смотрят за глобальными трендами и стремительно реагируют на конфигурации рынка. Вот 5 ключевых трендов в рекрутменте.
Аутсорсинг становится более востребованным
Аутсорсинг – это передача неосновных, но принципиальных действий компании внешним исполнителям. Если раньше услугой пользовались гиганты рынка, преимущественно иностранные компании, то сегодня доля украинского среднего бизнеса стремительно растет.
Например, с нашим клиентом – международной фармацевтической компанией Big Pharma – мы сотрудничаем уже 7 лет по услуге аутстаффинга персонала. Долгое время заказчик удерживал в собственных руках контроль над отпусками, больничными, командировочными, а на аутсорс передавал административные рутинные функции. Сегодня их запрос звучит иначе: “Мы хотим нажать одну кнопку и не вникать в то, что происходит целый месяц”
►Узнайте больше: Услуга аутсорсинга от Smart Solutions
Мы живем в мире, стремительно меняется. Появляется много новой информации, в которой нужно уметь разбираться. Поэтому сегодня компании больше заинтересованы в аутсорсинге, а глубина пенетрации провайдера во внутренние процессы компании становится весомой. Уже не достаточно сделать административную, кадровую и бухгалтерскую работу. Этими действиями необходимо управлять.
Новые модели карьеры
Еще совсем недавно рекрутеры были заняты поиском кандидатов, работавших в компании длительное время, росших в рамках одного работодателя, не имевших длительных перерывов между работами. Период работы, скажем, год, вызвал скорее вопрос, чем одобрение. Сегодня рынок труда диктует другие правила.
С другой стороны, сотрудникам не всегда интересно быть в штате в полной занятости. Растет интерес к проектной и удаленной работе, особенно среди молодежи. Аналитики Millennial Branding и Beyond.com установили, что 45% населения в возрасте 20-35 лет предпочитают удаленную работу и гибкий график без привязки к офису. условия труда, связанные с жестким графиком в офисе, могут способствовать истощению работников. Неважно, где находятся сотрудники, если конечный результат их работы соответствует целям компании.
На практике появляется все больше примеров того, как кандидатов выбирают в соответствии с тестовым заданием или используют элементы Геймификация для привлечения и отбора. В таких случаях имеет значение лишь то, что кандидат умеет и как он выполняет эту работу. Резюме в таком случае может не понадобится вовсе.
HR-маркетинг
Инструменты, используемые в маркетинге, плавно переходят и в сферу HR. Например, опыт клиента классически изучали маркетологи, а сегодня любой HR изучает путь кандидата и путь сотрудника. И начинается этот путь задолго до того, как человек приходит к нам на собеседование. Он видит информацию о компании в открытых источниках, в соцсетях, слышит от знакомых, читает отзывы. Это все формирует точки впечатлений, которые влияют на его выбор. Интересно, что даже в тот момент, когда сотрудник покидает компанию, эта точкой не становится последней. Ваш бывший сотрудник может продолжать покупать продукцию вашей компании, рекомендовать друзьям работу в вас или стать деловым партнером.
С маркетинга также пришло понятие NPS (Net Promoter Score) . Это метрика, которая замеряет лояльность сотрудников к компании. Им задается только один вопрос: “По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вы готовы рекомендовать нас как работодателя?».
Результаты от 0 до 6 означают, что сотрудник недоволен и вряд ли когда порекомендует вас своим знакомым. Оценку 9-10 поставят ваши промоутеры, то есть сотрудники или кандидаты, будут рассказывать о вас с положительной стороны. Результаты от 7 до 8 требуют особого внимания. Именно с ними нужно работать HR, потому как человека, не определилась, легко склонить как в одну, так и в другую сторону.
Еще один пункт – коммуникация EVP. В 2019-2020 году снижается доверие к официальной информации и растет доверие к контенту пользователя. Как это работает? Кто-то пишет много красивой информации на сайте, а опытные HR внедряют сторителлинг, как инструмент для повышения лояльности и доверия к бренду. Людям не интересно читать скучные доклады и цифры. Гораздо захопливiше смотреть, чем занимаются сотрудники внутри компании, как проходит их рабочий день, какие задачи они получают, чем учатся или как оценивают их результаты.
Контекстная и баннерная реклама – инструменты, которые активно применяются в рекрутментi. Наш опыт показывает, что баннерная реклама работает эффективнее. Преимуществом последней бесспорно является широкий охват потенциальных кандидатов, возможность таргетировать тех, кто не находится в поиске работы и не посещает сайты по трудоустройству, а также показ рекламы только тем, кто подходит заданным требованиям.
ВАЖНО: визуальный контент должен быть ярким и привлекательным, а текст коротким, но сильным, обязательно с призывом к действию.
Автоматизация в HR: чат боты и видеоинтервью
Технологии наиболее эффективны тогда, когда они дополняют людей, а не заменяют их. Автоматизацией уже никого не удивишь. Сегодня хочу остановиться на использовании таких инструментов, как видеоинтервью и чат-боты.
Чат бот – это программа, которая имитирует поведение человека при общении с пользователем, выполняя действия, заложенные алгоритму. Он упрощает процесс поиска и подбора для всех участников. В 2018 году мы создали своего помощника Selesta. Она умеет выбирать город для работы, описывать горячую вакансию, уточнять формат занятости.
► Читайте также: HR-бот Selesta: виртуальная помощница по поиску вакансий
HR-боты – это отличный ресурс по поиску кандидатов и информирования претендентов. В ближайшей перспективе бот, конечно, не сможет заменить работу человека, особенно в поиске высококвалифицированных специалистов, но что касается линейного персонала – это инструмент уже стал нашим незаменимым помощником. На изображении ниже можно увидеть результаты работы с Selesta:
Відеоінтерв’ю як інструмент підбору активно використовують HR деяких компаній. Тут багато що залежить від сфери діяльності компанії, рівня кандидата і навіть локації. Ми в Smart Solutions створили свій програмний продукт. Кандидат отримує запрошення в сервіс, де він відповідає на питання. Відповіді записуються на відео і передаються до відділу рекрутменту. Відеоінтерв’ю не замінює особистої бесіди, але стає першим етапом відбору. На перший погляд все виглядає зручно і сучасно. Однак, в більшості проектів для України така автоматизація значно розширює воронку і уповільнює процес підбору, поки що … Однозначно ефективний інструмент для вакансій початкового рівня, де цільова аудиторія — молодь, для творчих професій, вакансій на телебаченні. Працює у великих розвинених містах, де діджитал — невід’ємна складова життя вашого кандидата.
Формування культури навчання
Компетенції сьогодні ростуть повільніше, ніж того вимагає ринок. На Global Trends 2019 формування культури постійного навчання назвали найважливішим завданням і трендом в HR. Передові компанії перетворюють кар’єру і можливості навчання в цифровий інтерактивний досвід, активно використовуючи елементи Гейміфікації.
Завдання HR сьогодні — сформувати культуру, в якій кожен співробітник буде зайнятий самонавчанням, здатний швидко переймати знання та досвід колег і, разом з тим, готовий ділитися своїм власним досвідом з іншими.
Ринок праці стрімко змінюється, кидаючи нові виклики всім, хто пов’язаний з управлінням персоналом. Змінюються парадигми і стратегії, з’являються нові підходи у підборі, адаптації, навчанні, мотивації та інших HR функціях.
