Eclectic Talents Group, до якої входить Smart Solutions, посіла перше місце в номінації «Кращий CX-кейс у B2B» на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence 2026. Цього року премія зібрала понад 50 кейсів від більш ніж 30 компаній, переможців визначали 54 незалежні експерти.

Група представила кейс «Єдина якість без втрати гнучкості». Це проєкт, який з червня 2025 року вибудовує єдиний стандарт клієнтського досвіду для всіх 11 брендів екосистеми. Smart Solutions стала одним із пілотних брендів у напрямі роботи з голосом клієнта.

Що змінилося для наших клієнтів

Раніше ми збирали оцінки через e-mail-анкети. Тепер проводимо з клієнтами телефонні інтерв’ю. Живе спілкування змінило якість зворотного зв’язку: частка відгуків із конкретними коментарями зросла з 47% до 98%. Майже кожен клієнт тепер розповідає, що саме варто покращити.

Кожен такий коментар потрапляє в план дій команди, а згодом ми повертаємося до клієнта, щоб перевірити, чи спрацювали зміни. Так з’явилися регулярні зустрічі клієнтів із керівництвом і менеджерами та новий стандарт комунікації у форс-мажорних ситуаціях.

Після цих змін клієнти частіше доручають нам нові задачі: кількість послуг на одного клієнта зросла на 9,5%.

Чому це важливо

Коли компанія делегує HR-процеси, вона хоче бути спокійною за результат: вакансії закриваються вчасно, персонал оформлено за правилами, про зміни клієнт дізнається першим. Системна робота з голосом клієнта допомагає нам тримати цей стандарт і помічати проблему раніше, ніж вона вплине на ваш бізнес.

«Очікування від бізнес-партнерів змінились фундаментально, і системна трансформація клієнтського досвіду стає інвестицією з горизонтом, який визначає стійкість бізнесу», — зазначає Артем Нікішов, CEO Eclectic Talents Group.

Маєте відгук чи ідею, як нам працювати краще? Напишіть своєму менеджеру або залиште заявку на сайті.

Smart Solutions. Smarter Together.